Në thelb, biznesi nuk është një garë për xhiro, por një marrëdhënie me njerëzit. Çdo produkt që shet apo shërbim që ofron, është një premtim që duhet mbajtur. Njerëzit nuk blejnë vetëm sepse u duhet diçka, por sepse u besojnë atyre që qëndrojnë pas produktit. Në një treg të mbushur me opsione, besimi bëhet valuta më e fortë.
Fitimi është pasojë, jo qëllim më vete. Kur një biznes përqendrohet vetëm te shifrat dhe harron cilësinë, kujdesin dhe respektin për klientin, humbet qëndrueshmërinë. Njerëzit kujtojnë gjithmonë si i bëre të ndihen, jo vetëm çfarë iu shite. Prandaj, ndërtimi i një marrëdhënieje të ndershme me klientin është më afatgjatë sesa çdo fushatë marketingu.
Suksesi i një biznesi nuk matet vetëm me rritjen mujore, por me klientët që kthehen, që flasin mirë për ty, që të ndiejnë pranë edhe pas blerjes. Në këtë pikë, komunikimi i sinqertë dhe transparenca janë thelbësore. Nuk ka asgjë më të fuqishme sesa fjala e mirë që një klient ia thotë një tjetri.
Në një epokë të automatizuar, ku teknologjia zë vendin e kontaktit njerëzor, ai që arrin të mbajë gjallë ndjenjën e besimit dhe kujdesit ndaj tjetrit, është ai që fiton përfundimisht. Sepse besimi nuk blihet – fitohet me kohë, vepra dhe integritet.
