Mund të ndërtosh një kompani me strukturë perfekte dhe strategji të zgjuara, por nëse harron njerëzit që e bëjnë të funksionojë, gjithçka është e brishtë. Punonjësit nuk janë “resurse” – janë qenie njerëzore me emocione, lodhje, ëndrra dhe sfida personale.
Një lider i mirë di të lexojë përtej raporteve – di të kuptojë kur një punonjës ka nevojë për pushim, për mbështetje, për një fjalë të mirë. Sepse ndonjëherë performanca nuk varet nga aftësia, por nga ndjesia që të jep ambienti ku punon.
Kur punonjësit ndihen të vlerësuar dhe të mbrojtur, ata nuk e shohin punën si detyrim, por si përkushtim. Ata sjellin ide, marrin iniciativa dhe japin më shumë nga vetja. Kujdesi për mirëqenien e tyre nuk është luks – është investimi më i mençur që një kompani mund të bëjë. Në fund, nuk do të të kujtojnë për sa shumë fitove, por për mënyrën si trajtove njerëzit. Sepse kujtimi i një drejtuesi të mirë nuk jeton në arkat e kompanisë, por në zemrat e atyre që punuan me të.
