Teknologjia ka sjellë përparime të mëdha në vendet e punës, por gjithnjë e më shumë po vihet re një fenomen i quajtur “gray work” – punë e padukshme që kryhet nga punonjësit për të menaxhuar platforma, për të kërkuar informacione ose për të bashkërenduar sisteme të ndryshme. Kjo lloj pune nuk kontribuon drejtpërdrejt në produktivitet, por përthith shumë kohë dhe energji.

Shumë punonjës shpenzojnë deri në 20 orë në javë duke kaluar nga një sistem në tjetrin për të gjetur të dhëna ose për të ndjekur statusin e projekteve. Këto ndërprerje të vazhdueshme e bëjnë punën më të lodhshme dhe ndikojnë negativisht në performancë dhe përqendrim. Ndonëse teknologjia është krijuar për ta bërë punën më të lehtë, në praktikë ajo shpesh e komplikon më shumë.

Sektorët më të prekur nga ky fenomen janë ata të shërbimeve financiare, profesionale dhe të sigurimeve, ku teknologjitë nuk janë tërësisht të integruara dhe komunikimi mes sistemeve mungon. Kjo çon në krijimin e silosëve të informacionit dhe në ngadalësimin e vendimmarrjes.

Paralelisht, po rritet edhe fenomeni i ashtuquajtur “ghost work”, që lidhet me punën njerëzore të papaguar mirë pas sistemeve të inteligjencës artificiale. Kjo përfshin detyra të tilla si etiketimi i të dhënave, moderimi i përmbajtjes dhe testimi i algoritmeve – punë e nevojshme, por shpesh e padukshme dhe e pavlerësuar.

Rritja e gray work paraqet një kërcënim të drejtpërdrejtë për mirëqenien e punonjësve dhe për eficiencën e bizneseve. Ekspertët rekomandojnë automatizimin e detyrave të përsëritshme, unifikimin e platformave dhe një strategji të qartë për menaxhimin e teknologjisë, në mënyrë që ajo të ndihmojë dhe jo të pengojë punën.